Telemarketing
R$ 120,00
- Descrição
Descrição
Este curso capacita você a realizar o atendimento telefônico de usuários de diferentes tipos de serviços.
As atividades incluem ainda oferta de serviços e produtos, prestação de assistência técnica, pesquisas,
cobrança e cadastramento de clientes. Sempre seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Conteúdo Programático:
- Introdução ao Telemarketing e Implantação
- Callcenter e Qualidade no Atendimento
- Planejamento e Estratégia da Chamada
- Identificando os tipos de Clientes
- Como evitar insatisfação e como Organizar Fluxo de Ligações
- Negociação e Fidelização
- Neurolinguística e Motivação
- Ética e Ergonomia
