Telemarketing

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Telemarketing

R$ 120,00

Curso: Telemarketing
  • Descrição

Descrição

Este curso capacita você a realizar o atendimento telefônico de usuários de diferentes tipos de serviços.
As atividades incluem ainda oferta de serviços e produtos, prestação de assistência técnica, pesquisas,
cobrança e cadastramento de clientes. Sempre seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

Conteúdo Programático:

  • Introdução ao Telemarketing e Implantação
  • Callcenter e Qualidade no Atendimento
  • Planejamento e Estratégia da Chamada
  • Identificando os tipos de Clientes
  • Como evitar insatisfação e como Organizar Fluxo de Ligações
  • Negociação e Fidelização
  • Neurolinguística e Motivação
  • Ética e Ergonomia

Carga horária: 13 horas

 

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